Değerli Müşterilerimiz,
Caballo Concept olarak sizlere özel tasarladığımız ürünlerle kişisel tarzınızı yansıtmanız için çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına, iade ve para iadesi politikamızı aşağıda bilgilerinize sunuyoruz. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
1. Kişiye Özel Ürünler Hakkında
Sitemiz www.caballoconcept.com üzerinden verdiğiniz tüm siparişler, sizin talepleriniz doğrultusunda sıfırdan ve el işçiliği ile üretilmektedir. Stokta hazır ürünlerimiz bulunmamaktadır. Siparişiniz üzerine aşağıdaki kriterlere göre üretim yapılır:
- Telefon Modeli: Talep ettiğiniz telefon modeli için özel üretim.
- Deri Cinsi ve Rengi: Seçtiğiniz deri türü ve rengi.
- Kişiselleştirme: İsteğe bağlı olarak harf veya sembol ekleme.
Bu nedenle, tüm ürünlerimiz kişiye özel ürün kapsamına girmektedir.
2. İade ve Para İadesi Koşulları
a. Kişiye Özel Ürünlerde İade:
- Yasal Düzenlemeler: 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca, "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Üretim Süreci: Siparişinizi verdikten sonra üretim süreci hemen başlar. Bu nedenle, kişiye özel ürünlerde sipariş iptali, iade veya para iadesi yapılamamaktadır.
b. Üretim Hataları ve Kusurlu Ürünler:
- İade Hakkı: Ürünlerde üretimden kaynaklanan bir kusur tespit edilirse, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Şartları: Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.
- İşlem Süreci: Kusurlu ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınacak ve haklı bulunması durumunda para iadesi veya ürün değişimi yapılacaktır.
3. Doğal Malzemelerin Özellikleri
- Deri ve Zamak Ürünler: Ürünlerimiz doğal deriler ve zamak malzemeler kullanılarak el işçiliği ile üretilmektedir. Bu malzemelerin doğası gereği, zamanla renk değişimi, çizik veya patina oluşumu gibi durumlar normal kabul edilir ve bu özellikler deformasyon olarak değerlendirilmez.
- El İşçiliği Farklılıkları: El yapımı ürünlerde küçük farklılıklar olabilir. Bu, her bir ürünün benzersiz olmasını sağlar ve fabrikasyon ürünlerden ayrılmasını temin eder.
4. Yanlış Sipariş ve Değişim Koşulları
- Sipariş Kontrolü: Siparişinizi oluştururken ürün detaylarını ve kişiselleştirme seçeneklerini dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir.
- Değişim Talepleri: Üretim sürecine başlanmadan önce (siparişten itibaren 24 saat içinde) değişim taleplerinizi iletebilirsiniz.
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: Üzerinde harf veya sembol gibi kişiselleştirmeler yapılan ürünlerde iade yapılamaz; ancak üretim hatası olması durumunda değişim imkânı sunulabilir. Değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İade ve Değişim İşlemleri İçin İletişim
Herhangi bir iade veya değişim talebinizde bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
- Telefon: +90 536 364 81 05
- E-posta: caballoconcept@gmail.com
- Adres: Naranciye Mah. Adnan Menderes Bulvarı No: 87, Kumluca, Antalya
6. Önemli Hatırlatmalar
- Normal Kullanım Aşınması: Ürünlerin kullanım ömrü boyunca oluşabilecek normal aşınma ve yıpranmalar iade kapsamına girmez.
- Bakım Bilgileri: Ürünlerinizin uzun ömürlü olması için bakım talimatlarına uymanızı tavsiye ederiz. Bakım bilgileri ürünlerin altında yer almaktadır.
- Memnuniyetinizi Önemsiyoruz: Yanlış sipariş durumlarında, memnuniyetinizi sağlamak adına bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu sunabiliriz.
Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.
Caballo Concept
